AI店长 · 3C 维修供应链系统 | 生效日期：2026-09-14 | 版本：V1.0
本政策适用于您在使用 AI店长 系统（含门店电脑端、手机端、小程序、总部后台、供应商端、千聊客户端）时，我们及使用本系统的门店（商户）对您个人信息的处理。
我们恪守 合法、正当、必要、诚信 原则，采取加密、脱敏、权限控制、审计留痕等措施保护您的个人信息。
收集范围严格限定于为您提供服务所必需，具体如下：
| 业务场景 | 收集的信息 | 是否必需 |
|---|---|---|
| 维修接单 | 姓名、联系电话、设备型号、故障现象、备注 | 必需（联系取机、保修） |
| 二手回收 | 姓名、联系电话、身份证件号码、设备 IMEI/序列号、签字 | 必需（法定实名登记） |
| 会员与储值 | 姓名、手机号、生日（选填）、积分、储值余额、消费记录 | 会员功能必需；生日选填 |
| 租机 / 授信 | 姓名、手机号、身份证件号码、IMEI、信用评分 | 必需（身份核验、履约） |
| 电信业务代办 | 姓名、办理号码 | 必需 |
| 短信提醒 | 手机号 | 可选（需您单独同意，可随时撤回） |
| 客服与咨询 | 会话内容、您主动上传的图片与文件 | 必需（沟通与售后） |
| 商户入驻结算 | 联系人、电话、法人身份证件号码及照片、营业执照、收款银行账号 | 商户结算必需 |
我们不收集：人脸等生物识别特征、通讯录、精确行踪轨迹、宗教信仰、健康医疗信息。维修工单中的「锁屏密码」字段仅用于维修检测，我们正在改造为不留存，您有权拒绝提供。
身份证件号码、银行账号、IMEI 等属于敏感个人信息。我们仅在下列情形下处理，并在处理前取得您的单独同意：
我们不会将您的个人信息用于上述以外的目的；确需变更目的的，将重新取得您的同意。
我们仅在必要范围内的最小字段对外提供，并要求接收方承担同等保护义务：
| 接收方 | 目的 | 字段 |
|---|---|---|
| 短信服务商（阿里云） | 保修提醒、召回、验证码 | 手机号、模板变量 |
| 回收估价平台（转转） | 设备估价 | 品牌/型号/成色/IMEI（不含姓名与电话） |
| 大模型服务 | 语音识别、经营分析 | 音频与文本（去除姓名、电话、身份证号后） |
| 微信支付 / 公众号 | 支付、登录 | openid、金额 |
| 快递 100 / 配送方 | 发货与查询 | 运单号、收件人姓名电话地址 |
| 平台运营方（总部） | 系统托管、客服协同、经营分析 | 业务台账（加密存储 + 归档脱敏） |
向上述接收方提供敏感个人信息或用于营销的，我们将事先取得您的单独同意。我们不会出售您的个人信息。当前不存在向境外提供个人信息的情形；如未来发生，将另行告知并取得单独同意并履行出境安全评估/标准合同备案。
| 数据类型 | 保存期限 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 客户/会员档案 | 末次消费后 3 年 | 匿名化 |
| 维修/销售工单 | 完工后 3 年 | 客户身份信息匿名化（金额、机型、日期保留用于对账） |
| 回收实名登记（含身份证号） | 回收后 5 年（法定） | 删除 |
| 租机 / 电信业务 | 合同结束后 3 年 | 匿名化 |
| 储值与卡券流水 | 发生后 3 年 | 匿名化 |
| 客服会话与附件 | 1 年 | 删除 |
| 短信发送记录 | 6 个月 | 删除 |
| 审计与安全日志 | 3 年（错误日志 90 天） | 删除 |
法律、行政法规规定应继续保存的（如会计凭证 10 年、回收实名登记 5 年），在保存期内继续按本政策保护，期满后删除或匿名化。
| 权利 | 说明 | 响应时限 |
|---|---|---|
| 查阅、复制 | 获取我们持有的您的个人信息副本（默认脱敏，可申请原文） | 15 个工作日 |
| 更正、补充 | 发现信息不准确或不完整时要求更正 | 15 个工作日 |
| 删除 | 在符合法定情形时要求删除（法定留存期内的除外并说明） | 15 个工作日 |
| 撤回同意 | 随时撤回已作出的同意（撤回不影响撤回前的处理） | 即时 |
| 注销账号 / 会员 | 要求注销并删除或匿名化相关信息 | 15 个工作日 |
| 解释说明 | 要求对本政策及处理规则进行解释 | 15 个工作日 |
不满 14 周岁 未成年人的个人信息属于敏感个人信息。我们原则上不直接向未满 14 周岁的儿童提供服务；确需处理的，将取得其父母或其他监护人的同意，并制定专门处理规则。
门店可能基于您的消费频次与末次到店时间生成「沉睡客户」等运营清单，属于自动化决策。我们将保证决策的透明度和结果公平、公正，您有权要求说明，并有权拒绝仅通过自动化决策方式作出对您有重大影响的决定（联系门店或按第七条方式提出）。AI 补货、定价等为门店经营侧决策，不针对您个人特征。
本政策更新时，我们将通过门店公告、系统提示或本页发布；涉及您权利重大变更的，将重新取得同意。
如您认为我们的处理行为损害了您的权益，可先行与我们协商；协商不成，可向履行个人信息保护职责的部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。